Retours & Réclamations
Soumettre une réclamation
Si quelque chose ne va pas avec une livraison ou un produit, veuillez contacter notre service client. Le moyen le plus rapide est de nous contacter par WhatsApp. Ou bien via notre Formulaire de contact (avec réponse par e-mail). Veuillez également indiquer le numéro de commande dans votre message et n'hésitez pas à nous transmettre des photos pertinentes afin que nous puissions résoudre votre problème le plus rapidement possible.
WunderSlicer & WunderZoodler Réclamation
Si vous avez besoin d'aide pour utiliser votre WunderSlicer ou votre WunderZoodler, veuillez utiliser notre page d'aide spécialement conçue à cet effet. Portail d'assistance pour WunderSlicer/WunderZoodler. Vous y trouverez des conseils utiles pour une utilisation optimale et vous aurez la possibilité de nous transmettre toutes les informations nécessaires pour vous aider le plus rapidement possible.
Organiser un retour
Nous accordons en principe un droit de retour étendu de 30 jours, afin que vous puissiez vous convaincre en toute tranquillité des produits commandés. Si un article commandé ne répond pas à vos attentes, vous pouvez nous contacter via notre Portail des retours pour nous signaler un retour.
Si vous souhaitez retourner quelque chose, vous avez les options suivantes :
1. demander un bon de retour DHL
Nous serons heureux de vous fournir une étiquette de retour DHL pré-affranchie pour le retour depuis l'Allemagne, que vous pouvez obtenir via notre Portail des retours que vous pouvez demander.
Si vous utilisez une étiquette de retour que nous vous fournissons, nous vous facturerons des frais forfaitaires de retour d'un montant de 5,90 € avec le remboursement.
Vous pouvez effectuer le retour dans n'importe quelle station d'emballage DHL, dans n'importe quel magasin DHL ou auprès de votre livreur DHL.
2. affranchir soi-même
Vous pouvez bien sûr nous renvoyer votre retour suffisamment affranchi en utilisant le service de livraison de colis de votre choix.
Adressez votre retour à :
Wundermix GmbH | Retours
Dirnismaning 34 D
85748 Garching b. München Allemagne
N'oubliez pas d'inclure une note avec votre numéro de commande dans le colis de retour afin que nous puissions l'associer à votre commande.
3. apporter en personne
Si vous habitez près de Munich, vous pouvez apporter les articles à retourner au showroom Wundermix à Garching près de Munich :
Wundermix GmbH | Showroom
Dirnismaning 34 D
85748 Garching b. Munich
Horaires d'ouverture : Lun-Ven 9.00-18.00 heures
Lors de votre visite, veuillez préparer votre numéro de commande.
Veillez à manipuler avec soin les produits que vous souhaitez retourner et à les emballer dans un emballage résistant.
L'emballage du produit ne peut pas être utilisé comme emballage d'expédition ! Si vous n'avez plus notre carton d'expédition, veuillez renvoyer le produit dans un emballage d'expédition approprié (suremballage).
Nous vous remercions de votre compréhension, car nous ne pouvons rembourser le prix d'achat total que pour les produits qui nous sont retournés dans leur emballage d'origine et dans un état propre.
Vous éviterez ainsi les retours :
Pour éviter d'avoir à retourner un article, veuillez suivre les instructions suivantes :
- Avant de finaliser votre commande, vérifiez que tous les articles sont compatibles avec votre modèle de robot de cuisine.
- Lisez attentivement la description du produit afin de vous assurer que vous disposez de toutes les informations nécessaires avant d'acheter.
- Si vous avez des questions auxquelles vous ne trouvez pas de réponse dans la description du produit, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle avant l'achat.
- Si vous rencontrez des difficultés lors de l'utilisation d'un produit commandé, notre service client est à votre disposition pour vous aider.
Veuillez noter que la procédure décrite ci-dessus n'est pas une condition préalable à l'exercice effectif du droit de rétractation. Vous trouverez des informations sur votre droit de rétractation ici : Rétractation