Resi e reclami
Come posso presentare un reclamo?
Qualora ci fossero problemi con una consegna o con un prodotto, La preghiamo di rivolgersi al nostro servizio clienti. Il modo più rapido per farlo è tramite WhatsApp.
Come posso restituire un articolo?
Da Wundermix dispone di un diritto di reso esteso di 30 giorni dalla ricezione della merce, in modo da poter valutare con calma i prodotti ordinati. Qualora un articolo ordinato non dovesse soddisfare le Sue aspettative, potrà avviare la procedura di reso tramite il nostro portale dedicato.
Opzioni di restituzione:
1. Richiedere l'etichetta di reso DHL
Saremo lieti di fornirLe un’etichetta di reso DHL preaffrancata per la spedizione di ritorno dalla Germania, che potrà richiedere tramite il nostro portale dedicato ai resi.
Se utilizza un’etichetta di reso da noi fornita, addebiteremo una tariffa forfettaria di 5,90 € sul rimborso.
Potrà consegnare il pacco di reso presso qualsiasi punto di ritiro DHL, in qualsiasi filiale DHL o anche al Suo corriere DHL.
2. Affrancare autonomamente
Naturalmente, può anche rispedirci il prodotto con affrancatura adeguata tramite un corriere di sua scelta.
La preghiamo di indirizzare il reso a:
Wundermix GmbH | Resi
Dirnismaning 34 D
85748 Garching b. München Germania
La preghiamo di inserire obbligatoriamente una nota con il Suo numero d’ordine nel pacco di reso, in modo che possiamo associarlo al Suo ordine.
3. Consegnare di persona
Se per caso proviene dalle vicinanze di Monaco, può consegnare di persona gli articoli da restituire presso lo showroom Wundermix a Garching, nei pressi di Monaco:
Wundermix GmbH | Showroom
Dirnismaning 34 D
85748 Garching b. München
Orari di apertura: Mar-Ven 9.00-12.00
Durante la Sua visita, La preghiamo di tenere a portata di mano il Suo numero d’ordine.
La preghiamo di maneggiare con cura i prodotti che desidera restituire e di assicurarsi che siano imballati in modo sicuro per il trasporto.
La confezione del prodotto non è adatta come imballaggio per la spedizione! Qualora non disponesse più del nostro cartone di spedizione, La preghiamo di rispedire il prodotto da restituire in un cartone di spedizione adeguato.
La ringraziamo per la comprensione: possiamo rimborsare l’intero prezzo di acquisto solo per la merce che ci viene restituita completa, nella confezione originale e in condizioni pulite.
Prevenzione dei resi
Per evitare di dover effettuare un reso, La preghiamo di tenere presente quanto segue:
- Prima di completare l'ordine, verifichi che tutti gli articoli siano compatibili con il modello del Suo robot da cucina.
- La preghiamo di leggere attentamente l’intera descrizione del prodotto, in modo da essere pienamente informato sul prodotto già prima dell’acquisto.
- Qualora sorgessero domande a cui la descrizione del prodotto non fornisce risposta, non esiti a contattare il nostro servizio clienti prima dell’acquisto.
- Qualora dovesse incontrare difficoltà nell’utilizzo di un prodotto ordinato, il nostro servizio clienti è a sua disposizione per fornirle assistenza e consulenza.
La preghiamo di tenere presente che la procedura descritta in base a quanto sopra non costituisce un requisito indispensabile per l’effettivo esercizio del diritto di recesso. Le informazioni relative al Suo diritto di recesso sono disponibili qui: Recesso