Retours et réclamations

Comment puis-je faire une réclamation ?

Si vous constatez un problème avec une livraison ou un produit, veuillez contacter notre service client. Le moyen le plus rapide est de nous contacter via WhatsApp.

Comment puis-je retourner un article ?

Chez Wundermix, vous bénéficiez d'un droit de retour étendu de 30 jours à compter de la réception de la marchandise, afin que vous puissiez vous faire votre propre opinion sur les produits commandés en toute tranquillité. Si un article commandé ne répondait pas à vos attentes, vous pouvez lancer une procédure de retour via notre portail dédié aux retours.

Options de retour :

1. Demander une étiquette de retour DHL

Nous mettons volontiers à votre disposition une étiquette de retour DHL préaffranchie pour le renvoi depuis l'Allemagne, que vous pouvez demander via notre portail de retours.

Si vous utilisez une étiquette de retour que nous vous avons fournie, nous déduirons des frais de retour forfaitaires de 5,90 € de votre remboursement.

Vous pouvez déposer votre colis de retour dans n’importe quelle consigne DHL, dans n’importe quelle agence DHL ou encore auprès de votre livreur DHL.

2. Affranchir soi-même

Vous pouvez bien sûr également nous renvoyer votre colis, suffisamment affranchi, via le transporteur de votre choix.

Veuillez adresser votre retour à :

Wundermix GmbH | Retours
Dirnismaning 34 D
85748 Garching près de Munich Allemagne

Veuillez impérativement joindre une note indiquant votre numéro de commande dans le colis de retour afin que nous puissions l'associer à votre commande.

3. Déposer le colis en personne

Si vous habitez par hasard dans les environs de Munich, vous pouvez volontiers déposer en personne les articles à retourner au showroom Wundermix à Garching, près de Munich :

Wundermix GmbH | Showroom
Dirnismaning 34 D
85748 Garching près de Munich

Horaires d'ouverture : du mardi au vendredi, de 9 h à 12 h

Veuillez vous munir de votre numéro de commande lors de votre visite.

Veuillez manipuler avec soin les produits que vous souhaitez renvoyer et veiller à les emballer dans un emballage extérieur adapté au transport.

L’emballage du produit ne convient pas comme emballage d’expédition ! Si vous ne disposez plus de notre carton d’expédition, veuillez renvoyer le produit à retourner dans un carton d’expédition adapté.

Nous vous remercions de votre compréhension : nous ne pouvons rembourser l'intégralité du prix d'achat que pour les articles que nous recevons dans leur emballage d'origine complet et en bon état de propreté.

Éviter les retours

Afin d’éviter d’avoir à effectuer un retour, veuillez tenir compte des points suivants :

  1. Avant de finaliser votre commande, vérifiez que tous les articles sont compatibles avec votre modèle de robot de cuisine.
  2. Veuillez lire attentivement l'intégralité de la description du produit afin d'être parfaitement informé(e) avant l'achat.
  3. Si vous avez des questions auxquelles la description du produit n'apporte pas de réponse, n'hésitez pas à contacter notre service client avant l'achat.
  4. Si vous rencontrez des difficultés lors de l’utilisation d’un produit commandé, notre service client se tient à votre disposition pour vous aider et vous conseiller.

Veuillez noter que la procédure décrite ci-dessus ne constitue pas une condition préalable à l’exercice effectif de votre droit de rétractation. Vous trouverez ici des informations concernant votre droit de rétractation : Rétractation