Retours & réclamations
Quelque chose ne convient pas ou est arrivé endommagé ? Pas de problème : vous trouverez ici tout ce qu’il faut pour effectuer rapidement et simplement un retour ou une réclamation.
Comment puis-je faire une réclamation ?
Si une livraison ou un produit pose problème, veuillez contacter notre service client.
Signaler par WhatsAppLe plus rapide – de préférence avec une photoVous pouvez aussi nous écrire par e-mail à service@wundermix.de
Comment puis-je retourner un article ?
Chez Wundermix, vous bénéficiez d’un droit de retour étendu de 30 jours à compter de la réception de la marchandise, afin de pouvoir examiner tranquillement les produits commandés. Si un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez lancer un retour via notre portail des retours.
C’est simple
Retour chez nous en trois étapes :
Enregistrer le retour
Dans le portail des retours, saisissez le numéro de commande et le code postal, puis sélectionnez les articles.
Emballer solidement et déposer
Emballez les articles de manière à ce qu’ils supportent le transport et déposez-les chez DHL – ou renvoyez-les par l’une des autres voies ci-dessous.
Remboursement
Nous vous confirmons automatiquement la réception de votre retour par e-mail. Le traitement et le remboursement ont ensuite lieu en règle générale sous 5 jours ouvrés.
Options de retour
Choisissez la solution qui vous convient le mieux :
Demander une étiquette de retour DHL
Forfait 5,90 €Nous vous fournissons volontiers une étiquette de retour DHL prépayée pour les retours depuis l’Allemagne, que vous pouvez demander via notre portail des retours.
Si vous utilisez une étiquette de retour fournie par nos soins, nous déduisons de votre remboursement un forfait retour de 5,90 €.
Vous pouvez déposer votre colis dans n’importe quelle station Packstation DHL, n’importe quelle agence DHL ou le remettre à votre livreur DHL.
Demander l’étiquetteAffranchir soi-même
Transporteur au choixVous pouvez bien sûr aussi nous renvoyer votre retour, suffisamment affranchi, avec le transporteur de votre choix. Veuillez adresser votre retour à :
Dirnismaning 34 D
85748 Garching b. München
Germany
Veuillez impérativement joindre au colis une note indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions l’associer à votre commande.
Déposer en personne
Horaires du showroom : mar–ven 9h00–12h00Si vous êtes dans la région de Munich, vous pouvez déposer en personne les articles à retourner au showroom Wundermix à Garching, près de Munich :
Dirnismaning 34 D
85748 Garching b. München
Munissez-vous de votre numéro de commande lors de votre visite et tenez compte de nos horaires d’ouverture indiqués ci-dessus.
Emballage et état de votre retour
Veuillez manipuler avec soin les produits que vous souhaitez retourner et utiliser un suremballage adapté au transport.
L’emballage du produit ne convient pas comme emballage d’expédition ! Si vous n’avez plus notre carton d’expédition, veuillez retourner le produit dans un carton d’expédition approprié.
Merci de votre compréhension : nous ne pouvons rembourser l’intégralité du prix d’achat que pour les marchandises que nous recevons complètes, dans leur emballage d’origine et en parfait état de propreté.
Éviter les retours
Pour ne pas avoir à effectuer de retour, veuillez tenir compte de ce qui suit :
- Avant de finaliser votre commande, vérifiez que tous les articles sont compatibles avec votre robot de cuisine.
- Lisez attentivement la description complète du produit afin d’être pleinement informé avant l’achat.
- Si vous avez des questions auxquelles la description du produit ne répond pas, n’hésitez pas à contacter notre service client avant l’achat.
- Si vous rencontrez des difficultés pour utiliser un produit commandé, notre service client se tient à votre disposition pour vous conseiller.
Veuillez noter que la procédure décrite ci-dessus n’est pas une condition pour exercer valablement votre droit de rétractation. Vous trouverez des informations sur votre droit de rétractation ici : Rétractation