Devoluciones y reclamaciones
¿Cómo puedo presentar una reclamación?
Si hubiera algún problema con un envío o con un producto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. La forma más rápida de hacerlo es a través de WhatsApp.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
En Wundermix dispone de un plazo de devolución ampliado de 30 días a partir de la recepción de la mercancía, para que pueda comprobar con tranquilidad los productos que ha pedido. En caso de que algún artículo pedido no cumpla con sus expectativas, puede iniciar el proceso de devolución a través de nuestro portal de devoluciones.
Opciones de devolución:
1. Solicitar la etiqueta de devolución de DHL
Estaremos encantados de proporcionarle una etiqueta de devolución de DHL con franqueo pagado para el envío de vuelta desde Alemania, que puede solicitar a través de nuestro portal de devoluciones.
Si utiliza una etiqueta de devolución que le hayamos facilitado, le descontaremos de su reembolso una tarifa fija por devolución de 5,90 €.
Puede entregar el envío de devolución en cualquier punto de recogida de DHL, en cualquier oficina de DHL o incluso a su repartidor de DHL.
2. Franquearlo usted mismo
Por supuesto, también puede devolvernos su pedido mediante un servicio de paquetería de su elección, siempre que el envío esté debidamente franqueado.
Por favor, dirija su devolución a:
Wundermix GmbH | Devoluciones
Dirnismaning 34 D
85748 Garching, cerca de Múnich, Alemania
Por favor, asegúrese de incluir una nota con su número de pedido en el paquete de devolución para que podamos asociarlo a su pedido.
3. Entregarlo en persona
Si por casualidad vive cerca de Múnich, puede traer personalmente los artículos que desea devolver a la sala de exposición de Wundermix en Garching, cerca de Múnich:
Wundermix GmbH | Showroom
Dirnismaning 34 D
85748 Garching, cerca de Múnich
Horario de apertura: De martes a viernes, de 9:00 a 12:00 h
Por favor, tenga a mano su número de pedido cuando nos visite.
Le rogamos que trate con cuidado los productos que desee devolver y que utilice un embalaje exterior adecuado para el transporte.
¡El embalaje del producto no es adecuado para el envío! Si ya no dispone de nuestra caja de envío, le rogamos que devuelva el producto en una caja de envío adecuada.
Le agradecemos su comprensión: solo podremos reembolsarle el importe total de la compra si recibimos la mercancía completa, en su embalaje original y en buen estado.
Cómo evitar las devoluciones
Para evitar tener que realizar una devolución, tenga en cuenta lo siguiente:
- Compruebe, antes de finalizar su pedido, si todos los artículos son compatibles con el modelo de su robot de cocina.
- Lea la descripción del producto en su totalidad para que, antes de la compra, disponga de toda la información necesaria sobre el mismo.
- Si tiene alguna duda que no quede resuelta en la descripción del producto, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar la compra.
- Si tiene dificultades para utilizar un producto que haya pedido, nuestro servicio de atención al cliente estará a su disposición para asesorarle y ayudarle.
Tenga en cuenta que el procedimiento descrito anteriormente no es un requisito previo para el ejercicio efectivo del derecho de desistimiento. Encontrará información sobre su derecho de desistimiento aquí: Desistimiento