FAQ - Häufig gestellte Fragen

Sollte ein bestellter Artikel nicht deiner Erwartung entsprechen, dann ist das natürlich gar kein Problem. Wir gewähren grundsätzlich ein erweitertes Rückgaberecht von 30 Tagen, damit sich jeder Kunde in Ruhe von den bestellten Produkten überzeugen kann.

Deine Rücksendung kannst du entweder mit dem Zusatz "Retouren" ausreichend frankiert an die im Impressum angegebene Adresse senden oder du forderst dir in unserem Retourenportal ein vorfrankiertes DHL-Label für den Rückversand aus Deutschland an. Wenn du ein von uns bereitgestelltes Versandlabel nutzt, werden wir eine Pauschale in Höhe von 4,90 € mit der Rückerstattung verrechnen.

Wir versenden entweder über DHL oder DPD.

Pakete mit einer Versandadresse in Deutschland (insbesondere auch Packstationen und Filiallieferungen) oder in der Schweiz sowie in anderen Ländern außerhalb der EU und Inselzustellungen in Deutschland, Spanien, Italien, Portugal und Frankreich werden in der Regel mit DHL verschickt.

Bei Sendungen nach Österreich, Belgien, Luxemburg, Spanien, Frankreich, Italien, Portugal, Großbritannien, Schweden und in die Niederlande erfolgt die Zustellung meist durch DPD. Express-Sendungen innerhalb Deutschlands werden immer mit DPD Express verschickt.

Die Einlösung eines Gutscheins nach dem Absenden einer Bestellung ist leider nicht möglich.

War Deine Frage nicht dabei? Dann sende uns doch einfach eine E-Mail an [email protected] oder ruf uns an unter: 089 / 23 14 14 90 (Mo.-Fr. 09.00-18.00 Uhr).

Die Lieferzeit an Lieferadressen in Deutschland und Österreich beträgt meist 1-3 Werktage. Alle bezahlten Bestellungen, die Mo.-Fr. (außer Feiertage) bis 14.00 Uhr bei uns eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag an den jeweiligen Paketdienst übergeben.

Wenn eine Lieferung mal besonders eilig ist, z.B. zu einem Geburtstag oder Jahrestag, kannst Du an der Kasse die Express-Versandoption auswählen. In diesem Fall wird Deine Bestellung, die Mo.-Fr. vor 14.00 Uhr bei uns eingeht, garantiert am selben Werktag per Express verschickt und bereits am nächsten Werktag zugestellt. 

Eine Stornierung einer bereits erfolgten Bestellung ist so lange möglich, bis die Bestellung versandt wurde. Sobald Du eine Versandbestätigung per e-Mail bekommen hast, ist keine Stornierung mehr möglich.

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir nachträglich leider keine Produkte mehr zu Deiner Bestellung hinzufügen.

Hast Du einen Geschenk-Gutschein oder Rabatt-Gutscheincode erhalten, kannst Du diesen in Deinem Warenkorb einlösen, indem Du den Gutscheincode in das vorgesehene Feld eingibst und auf „Einlösen“ klickst. Der Rabatt wird dann von Deinem Bestellwert abgezogen.  

Einige Gutscheine lassen sich nur einmalig anwenden oder sind an Bedingungen, wie bspw. Mindestbestellwerte gebunden. Bitte informiere Dich über die Gutscheinbedingungen, um Unklarheiten bei der Bestellung zu vermeiden. 

Pro Bestellung lässt sich nur ein Gutschein einlösen.

Gutscheine sind nicht mit bereits reduzierten Artikeln kombinierbar.

Sobald Deine Bestellung an DHL oder DPD übergeben wurde, erhältst Du eine Versandbenachrichtigung von uns bzw. dem jeweiligen Paketdienst an Deine bei der Bestellung eingegebene E-Mail-Adresse. Über die darin enthaltene Sendungsnummer kannst Du die Sendung jederzeit online verfolgen und erfährst so auch den geplanten Zustelltag sowie das voraussichtliche Zustellzeitfenster.