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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Hier finden Sie Antworten auf die Fragen, die uns häufig gestellt werden. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, senden Sie uns doch einfach eine E-Mail oder rufen Sie uns an.

Lieferung

Mit welchem Paketdienst wird meine Ware geliefert?

Wir versenden entweder über DHL oder DPD.

Pakete mit einer Versandadresse in Deutschland (insbesondere auch Packstationen und Filiallieferungen) oder Schweiz, sowie Inselzustellungen in Deutschland, Spanien, Italien, Portugal und Frankreich werden in der Regel mit DHL verschickt.

Bei Sendungen nach Österreich, Belgien, Luxemburg, Spanien, Frankreich, Italien, Portugal, Großbritannien und in die Niederlande erfolgt die Zustellung meist durch DPD. Express-Sendungen innerhalb Deutschlands werden immer mit DPD Express verschickt.

Solltest Du bei einer Lieferadresse in Deutschland die Zustellung via DHL oder DPD bevorzugen, kannst Du uns dies im Bemerkungsfeld auf der letzten Seite des Bestellprozesses mitteilen. Gerne versuchen wir dann Deinen Wunsch beim Versand zu erfüllen.

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Wie funktioniert die DHL-Lieferung mit Wunschzeit am Abend?

Mit DHL können sich unsere Kunden ab sofort deutschlandweit für eines von zwei Zeitfenstern bei der Abendzustellung entscheiden und die Sendung ganz bequem nach Feierabend in Empfang nehmen.

• Der Weg zur Postfiliale oder Packstation entfällt: kein nerviges Anstehen / keine überfüllten Packstationen
• Bundesweite Zustellung im gewünschten Zeitfenster von 18.00 bis 20.00 Uhr oder 19.00 bis 21.00 Uhr
• Zweiter Zustellversuch inklusive, falls der Paketbote beim ersten Zustellversuch niemanden antreffen sollte

Im Bestellprozess kannst Du ab sofort die neue Option der Abendzustellung mit dem gewünschten Zeitfenster auswählen. Die Sendung wird dann in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen im gewählten Zeitfenster geliefert. Über die DHL-Sendungsverfolgung erfährst Du bis auf 30 Minuten genau, wann der Paketzusteller bei Dir eintreffen wird und kannst so Deinen Abend perfekt planen.

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Kann ich meine Bestellung an eine abweichende Lieferanschrift senden lassen?

Der Versand an eine abweichende Lieferadresse ist problemlos möglich. Da wir dem Paket nie eine Rechnung sondern nur einen Lieferschein (ohne Preisangaben) beilegen, kann ein Geschenk auch direkt an den Beschenkten versandt werden. Die Rechnung wird immer an den Besteller per E-Mail versandt.

Achtung: Bei der Zahlungsart "Kauf auf Rechnung" muss die Liefer- und Rechnungsadresse übereinstimmen. Außerdem muss der Käufer an der angegebenen Anschrift gemeldet sein, damit diese Zahlungsart genutzt werden kann.

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Ist es möglich, meine Bestellung an eine Packstation senden zu lassen?

Gerne liefern wir auch an Packstationen! Hierzu gibst Du im Bestellprozess Deine DHL-Postnummer und die Nummer der Packstation in Deiner Nähe an:

- Postnummer in das Adresszusatz-Feld
- "Packstation" als Straße
- Packstation-Nummer als Hausnummer angeben

Übrigens: Du kannst eine Sendungen, die Du nach Hause bestellt hast, noch kurzfristig an eine Packstation in der Nähe senden lassen - ganz einfach bis 1 Uhr morgens am Zustelltag. Für registrierte DHL-Kunden über die Paketankündigung oder in der Sendungsverfolgung auswählbar. Auch in der DHL App.

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Wie erfahre ich, dass meine Bestellung versendet wurde?

Sobald Deine Bestellung an DHL oder DPD übergeben wurde, erhältst Du eine Versandbenachrichtigung von uns bzw. dem jeweiligen Paketdienst an Deine bei der Bestellung eingegebene E-Mail-Adresse. Über die darin enthaltene Sendungsnummer kannst Du die Sendung jederzeit online verfolgen und erfährst so auch den geplanten Zustelltag sowie das voraussichtliche Zustellzeitfenster.

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Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferzeit an Lieferadressen in Deutschland und Österreich beträgt meist 1-3 Werktage. Alle bezahlten Bestellungen, die Mo.-Fr. (außer Feiertage) bis 14.00 Uhr bei uns eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag an den jeweiligen Paketdienst übergeben.

Wenn eine Lieferung mal besonders eilig ist, z.B. zu einem Geburtstag oder Jahrestag, kannst Du an der Kasse die Express-Versandoption auswählen. In diesem Fall wird Deine Bestellung, die Mo.-Fr. vor 14.00 Uhr bei uns eingeht, garantiert am selben Werktag per Express verschickt und bereits am nächsten Werktag zugestellt. 

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